Инструкция Chargeback:Россия, Украина, Беларусь,Кукуруза

схема работы чарджбека

Про то, что такое Chargeback вы можете ознакомится более подробно в нашей статье: Chargeback — последний рубеж или как вернуть деньги после клейма

Сроки подачи заявления на Chargeback 180 дней для Mastercard и Visa.
причины Chargeback
Из всех причин возвратных платежей можно выделить несколько из них:

  • Ошибочное списание средств.(двойной платеж в случае сбоя или намеренного списания).
  • Вы не получили заказанный товар.
  • Вы оплатили услугу, но она не была оказана должным образом или в полном объеме.
  • Мошенническая сделка.

Для тех, кому интересно узнать больше, вот оригиналы документов:

Visa, MasterCard

Россия — Сбербанк:

Россия сбербанк
Согласно инструкции самого банка вам понадобятся :


Подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;
Источник: официальный сайт Сбербанка

  • 0. Бланки заявлений Chargeback (кликабельно).
  • 1. Заявление с изложением причины оспаривания операции, обстоятельств и т. д.
  • 2. Заявление по покупкам в интернете.
  • 3. Доказательства. Любые: выписка с вашего банка о совершенной транзакции, выписки с PayPal, диалог продавца, скриншоты, фото товара, посылки, заявление, справки и т. д. Все, что только можно. Помните, что вы должны доказать и объяснить постороннему человеку в чем суть проблемы. Чем лучше вы это сделаете, тем больше шансов, что вам вернут деньги.
  • 4. Занести заявление и всю «доказательную» базу лично в банк, отправить по email или же отправить через факс, но здесь стоит быть аккуратным, так как на ваше заявление по факсу могут тупо «забить».
  • Номер для отправки: +7-495-747-3888 ( но лучше перепроверить на сайте).
  • Email:help@sbrf.ru (служба помощи по всем вопросам), orp@sberbank.ru
  • Еще можно продублировать сюда и оформить заявление в свободной форме(кликабельно).
  • Должны ответить, что заявление такое-то по такому-то вопросу принято.
  • 5. Если вашу заявку приняли, тогда вам перезвонят с банка и сообщат, что ваше заявление приняли.
  • 6. А через время придет email от PayPal о том, что у вас открылся новый диспут: «PayPal notified of chargeback filed by you»
  • 7. Иногда помогает в ускорении рассмотрения дела, если вы оставите развернутый отзыв на сайте : banki.ru. Администрация банков старается держать имидж и негативные отзывы им не нужны 🙂

Бесплатная отправка факса : в любую страну

Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление ( Бланк заявление можно скачать в пункте  "0" )
— Скриншот операции PayPal
— Скриншот отчёта по счёту карты Сбербанка, где видна совешенная операция
— Скриншот письма продавца, в котором он даёт согласие на возврат товара и даёт инструкции
— Скан квитанции (чека) с почты об отправке товара назад
— Скриншот с сайта отслеживания почты, где видно, что посылка ушла продавцу обратно
—  Описание моей ситуации со всеми подробностями, фактами и датами в свободной форме

Украина — Приват Банк:

Lenovo украина
Інструкція для Приват Банку (або самого зеленого банку) але підходить абсолютно до всіх банків України !
Якщо Ви не отримали замовлений товар або вам надійшов товар в неналежному стані, то Ви маєте повне право повернути свої гроші назад!
Для цього треба:
0. Бланки заявлений Chargeback (кликабельно).
Бесплатная отправка факса : в любую страну

  • 1. Власник картки Visa\Mastercard повинен звернутись до свого банку-емитента та заповнити заяву про опротестування транзакції ( Cardholder dispute form) з додаванням усіх доказів (чим більше, тим краще).
  • Трапляється, що працівники банку бувають недостатньо компетентні в даному питанні, тому буде добре, якщо ви надрукуєте «шпаргалки»:

Витяг з пункту 2.7 (ПриватБанк)
Chargeback – финансовая претензия Банка-Эмитента Банку-Эквайеру на возврат платежа по проведенной Транзакции. Выставляется в случае предъявления претензии Банку-Эмитенту Пользователем платежной карты на списание средств с его счета, которое обнаруживается Пользователем платежной карты после получения им выписки из Банка-Эмитента.

Взято з оф. сайту Приват Банка: 1, 2.

    • 2.Банк забов'язан прийняти вашу заяву та ініціювати опротестування транзакції.
    • 3.Банк-емітент карти ініціює розслідування та звертается до банку-еквайєра для блокування сумми на рахунку.Гроші повертаются на спец. рахунок банку до завершення росзлідування.
    • 4. Продавець має 45 днів на опротестування та надання доказів стосовно данної транзакції.
    • 5. Якщо продавець не подає опротестування, то через 45-60 днів гроші повертаются на рахунок клієнта.
    • 6. Якщо продавець все таки подає опротестування та клієнт, після ретельної перевірки виявляеться все-таки не правий,на останнього накладається штраф у розмірі 25-160 гривень за неправомірне опротестування, а гроші повертаються продавцю.
    • 7. Якщо продавець все-таки подає опротестування, та після перевірки кліент правий, тоді гроші повертаються клієнту, а продавець\банк (продавця) сплачує штраф.
    • 8. Иногда помогает в ускорении рассмотрения дела, если вы оставите развернутый отзыв на сайте : banki.ua. Администрация банков старается держать имидж и негативные отзывы им не нужны 🙂
    • 9. 9. Якщо в вашому відділені Приват Банку не знайомі з чарджбеком, тоді ви можете скористуватися онлайн допомогою Приват24. Онлайн менеджер св'яжется с вашим відділенням та розповість їм у чому справа

.

Банк-емітент - банк, що випустив та обслуговує платіжну картку.
Банк-еквайєр - банк, що приймає до оплати платіжні картки.

РБ Карты банка Москва-Минск :

белоруссия
Процедура стандартная.

  • 0. Бланки заявлений Chargeback (кликабельно.
  • 1. Собираете доказательную базу: скриншоты, распечатку с разговоров, snapshot страницы (или скриншот), выписку из банка-эмитента, любые документы, справки, квитанции, фотографии.
  • 2. Идете в банк в котором вам выдали карточку и объясняете ситуацию.
  • 3. Заполняете заявление в произвольной форме, в котором описываете полностью ситуацию.
  • 4. Отдаете заявление на рассмотрение.
  • 5. Ожидаете результата проверки.

Отзыв:

«ВСЁ!!!!!!!!! Процесс пошел!!!!!!!! Но он длительный до 3 месяцев, я подал заявление 19 августа, и 5 ноября позвонили из банка и сказали что вопрос решен в положительную пользу, и после обеда деньги легли на карту!!!!!
Так что наберитесь терпения!!!!!!! Всем удачи!!!!!!!!!!!»

Пластиковая карта Кукуруза:

кукуруза chargeback

  • 0. Бланки заявлений Chargeback (кликабельно).
  • Бесплатная отправка факса : в любую страну
  • 1. Заполняем заявление. Для этого переходит в личный кабинет -->>> “еще” -->>> “Подать заявление”.
  • Адрес : https://oplata.kykyryza.ru/personal/submit-claim
  • 2. Выбираем « Несогласие с операцией »
  • 3. Распечатываем заявление, заполняем собственноручно и делаем скан.
  • 4. Отправляем : заявление, скан. паспорта (первые две страницы)
  • ШАГ 1 выбираем « несогласии с операцией»,
  • ШАГ 2 распечатываем заявление, заполняем и делаем скан.
  • Потом  прикрепляем заявление + скан. паспорта (2 страницы) + для уверенности пишем развернуто, на русском языке, суть жалобы с ссылками на магазин.

Любую информацию можно дослать по электроенной почте:
7777710@euroset.ru
Телефон:  777 7710

PayPal:

Более подробно про chargeback на Paypal.com
Инструкция по ведению чаржбека на Пейпал

Факс:

Алтернатива:
1.https://faxonline.com.ua/
2.https://www.comtube.ru/
3.http://fax1.com/
4.http://faxzero.com/
На большинстве сайтов дают пробный период или мин. сумму на счет (бесплатно) для отправки пробного факса.

Желаю всем успеха в возвращении своих денег за некачественный товар или обман!
Chargeback
Источник: PayPal , Visa, Mastercard, Google, Wikipedia, Taker, Aliexpress

Related posts

  • Сяржук

    Добры вечар. Дзякуй)

  • Здравствуйте.

    Исправил.

  • Сяржук

    Артем, исправте , пожалуйста с белоруссия на Беларусь

  • Alek

    Поидее по курсу установленому на день возврата. тоже один товар не приехал в течении ~120 дней. Правда сам продавец вернул деньги 🙂

  • Юрий

    Спасибо

  • Добрый день.

    Официальные документы Виза:

    groupb.ru/goto/http://usa...sa-merchants.pdf

    Мастеркард

    groupb.ru/goto/http://www...TB_CB_Manual.pdf

  • Юрий

    Добрый день. Приватбанк сообщил, что МПС вынесла отрицательное решение по претензионной работе. Вышли сроки, прошло более 120 дней. Подскажите источник информации, что срок подачи заявки на chargeback 180 дней. Спасибо.

  • Юрий

    Спасибо

  • пароль для архива: www.groupb.ru

  • Юрий

    Так я перехожу по вашей ссылке,и вижу какой-то интернет-магазин.Вроде бы компом умею пользоваться,можете написать пароль мне в личку,фейсбук или на ел.почту?

  • Юрий

    Подскажите,пожалуйста,пароль к архиву?

  • Serguei Semenov

    ЦБ хочет обязать форекс-брокеров получать лицензию

    Банк России намерен обязать форекс-брокеров получать лицензию, а банкам запретят совмещать форекс-операции со своим основным бизнесом: им нужно будет создавать для этого отдельные компании

    Специальные компании для рынка Forex

    Предложения регулятора по развитию рынка Forex озвучила директор департамента развития финансовых рынков ЦБ Елена Чайковская. На собрании Национальной фондовой ассоциации (НФА) Чайковская сообщила, что Банк России рассматривает возможность введения специализации для компаний, предлагающих подобные услуги гражданам, рассказали РБК два участника собрания. «Представители некоторых компаний поинтересовались, как в этом случае быть банкам, которые работают на рынке Forex и для которых эта деятельность не является основным видом бизнеса. В ответ мы услышали, что банки могут создавать для этого специальные дочерние компании», – рассказал РБК один из участников встречи с ЦБ.

    Президент НФА Константин Волков подтвердил эту информацию, уточнив, что речь, скорее всего, идет о получении отдельной лицензии для форекс-брокера. Председатель правления компании «Финам» Владислав Кочетков назвал предложение ЦБ «странным». «По этой логике тогда можно обязать банки также вывести в отдельное юрлицо и бизнес на рынке ценных бумаг, отделив его от банковской деятельности, – рассуждает он. – Можно создать «дочку», которая будет заниматься форексом, но это потребует от банков переводить клиентов на новое юрлицо, а значит, возможен какой-то отток клиентов. И нельзя исключать, что многие из них окажутся в компаниях-однодневках, которые активно рекламируют свои финансовые услуги».

    Член правления Нефтепромбанка Вадим Лосев считает, что ничего страшного в том, чтобы создать дочернюю компанию для банков, нет, однако это может вызвать новые издержки. «Очевидно, что после вступления в силу закона о рынке Forex деятельность компаний, предоставляющих эти услуги, будет определенным образом контролироваться ЦБ. Поэтому банкам придется потратиться на то, чтобы выстроить эффективную систему управления, чтобы соблюдать все лицензионные требования», – поясняет Лосев.

    Игроков на рынке Forex станет меньше

    В отличие от банкиров у представителей форекс-компаний более лояльное отношение к инициативе ЦБ. В Центре регулирования внебиржевых финансовых инструментов и технологий (ЦРФИН) говорят, что поддерживают инициативу ЦБ и считают ее справедливой. «Операции на рынке Forex связаны с высоким риском, поэтому для профучастников важна качественная система риск-менеджента, – поясняет член правления ЦРФИН Ульяна Власенко. – Поправки, предлагаемые ЦБ, будут способствовать качественному развитию рынка Forex и борьбе с недобросовестными игроками. Поэтому мы не видим ничего страшного в том, что общее количество участников рынка может сократиться».

    Глава думского комитета по финансовому рынку Госдумы Наталья Бурыкина рассказала РБК, что сейчас идет обсуждение требований, которые будут предъявляться к компаниям, работающим на рынке Forex. «Мы выступаем за отдельное лицензирование этого вида деятельности, – говорит она. – Позиция ЦБ в том, что для этого необходимо создавать отдельную компанию. Банки не должны этим заниматься». По мнению депутата, логика регулятора состоит в том, что граждане не должны воспринимать услуги форекс-брокера как некий финансовый продукт. «Если вы идете в банк, то берете там кредит, получаете карту, – поясняет Наталья Бурыкина. – Если мы говорим о рынке Forex, то нужно понимать, что это казино, где брокер выступает в роли крупье. Казино даже честнее, оно не выдает кредиты и не использует плечи».

    «По сути, большинство форекс-брокеров – это букмекерские конторы. Их вкладчики ничем не защищены, – добавляет начальник дилингового центра Металлинвестбанка Сергей Романчук. – В отличие от них банки предоставляют более безопасный и легальный доступ на валютный рынок. Я не припомню ни одного случая, чтобы у вкладчиков были претензии к обманувшим их кредитным организациям».

    top.rbc.ru/finances/17/11...enta_body]-[news]

  • Serguei Semenov

    Вобщем смотрел я сегодня программу по ОРТ об ММСИС,знаете кто были эксперты? Какая то блондинка,мент,и психолог,пол программы говорили об МММ.Потом пару свидетелей клиентов ММСИС спросили...всё!!!!Такого некачественного репортажа не видел,ни аналитиков рынка...все свелось к тому,что доходы 100% в год это нереально и все что есть на рынке это пирамиды...

    Но почему не скажут о том,что Банки по сути инвестируют в теже инструменты и также пасутся на форексе?Почему не говорят что имея сверхприбыли банки нам начисляют 5-7% в год на депозиты...

    Так кто кого дурит? Понятно что те кто хочет заработать не нужен банкам,им нужно что бы ты деньги нёс им...А они уже на тебе наваривались,а вот когда ты заработать сам решил без посредника в лице банка ,то тебя напугать надо.Всё пирамиды не вздумайте туда идти...пашите за гроши и не жалуйтесь...вот итог передачи

    А почему же не сказали о том,как провюкивались деньги нашего Пенсионного Фонда,то бишь наши с вами накопления.Когда активы,купленные нашими олигархами брали тренд на падение,то по звонку на наши с вами деньги ПФ начиналась скупка этих акций дешевеющих, и когда был эффект краткосрочный и цена поднималась или хоть не падала,то тут то и олигархи скидывали продавали эти активы по цене выше ,наваривая маржу.

    Но итог,акции все равно упали...по сути на наши деньги приобретались невыгодные продукты...и ПФ такая дыра мама миа,а олигархи ещё и в плюсе...Вот и думайте откуда у нас такие пенсии мизерные,да и куча других фондов где деньги аккумулируются...не проследишь все.

    Теперь снова о ДОЛ.ММСИС не врала ,когда говорила что деньги зависли в ДОЛ,многие тогда не поняли а при чем тут ДОЛ,если платеж проходил через РБК или Робокассу и так далее...

    Дело всё в том,что во главе как и сказал Комыса ,стоит именно ДОЛ.Дело в том,что ДОЛ это АГРЕГАТОР ПЛАТЕЖЕЙ,и все операции совершает именно он,ниже разберитесь в схематичном изображении работы системы.

    ММСИС не российская компания,она больше всё таки украинская,ну и поддержка во властных кругах все таки Украины а не России.

    Альпари вот крупный игрок работающий под российской «крышей»,подумайте сами,2 очень идентичные компании,только у них 2 среди всех остальных компаний есть президент,примерно похожие продукты...

    ММСИС мог ещё привлекать средства российских клиентов,но в условиях санкций и отсутствия ликвидности на внешних рынках,банкам России позарез нужны и будут нужны деньги.

    Альпари все же делится как то,может они и не аффелированы в банковскую структуру России но играют все же тут,

    Другое дело ММСИС,совсем другая «крыша»,другие люди за спинами...Вот я так и думаю что просто пришло указание отключить от ликвидности компанию ММСИС,дабы не мешала на российской территории...

    Клиент теперь потенциальный или в Альпари пойдет,или вообще никуда не пойдет а останется в банке.В обоих случаях это выгодно российской власти,финансы внутри страны.

    Ну хотя и у ММСИС как они заявляли в России финансовый центр.

    Вот такие мысли,что думаете ?