Один из посетителей сайта написал, что посылка пришла в поврежденном состоянии и сильно расходилась в весе. Вместо заявленных 650-750 грамм (вес 1 смартфона и фитнес браслета) посылка весила 450 грамм.
На УкрПочте составлять акт вскрытия отказались, мотивируя это тем, что подобные акты для китайских бандеролей, мелких пакетов не составляются. Так это или нет?
Я написал информационный запрос в УкрПочту и через 2 дня получил вот такой ответ:
Шановний клієнте! У відповідь на Ваш електронний лист інформуємо, що під час видачі поштових відправлень з оголошеною цінністю, дрібних пакетів та посилок, працівник об’єкта поштового зв’язку перевіряє їх масу. На вимогу адресата (одержувача) такі відправлення можуть розкриватися в його присутності в об'єкті поштового зв'язку за додаткову плату. Поштові відправлення з позначкою "З описом" та поштові відправлення, щодо яких складено відповідний акт, розкриваються працівником поштового зв’язку у присутності одержувача на його вимогу. На поштове відправлення, що надійшло до ОПЗ в дефектному стані в обов’язковому порядку складається Акт. У разі отримання поштового відправлення з виявленими дефектами, адресат повинен наполягати на розкритті та складанні Акту. З найкращими побажаннями, Ваша Укрпошта 0-800-300-545
Здесь стоит отметить последний абзац:
«В случае получения поврежденного отправления АКТ о повреждении составляется в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке. В случае получения поврежденного отправления адресат ОБЯЗАН настаивать на открытии посылки почтовым сотрудником с составлением акта!»
В принципе на этом можно было бы остановиться, но стандартная отписка меня не совсем устроила, и я попросил указать нормативно-правовые акты, которые регламентируют работу сотрудников УкрПочты, а также уточнил, есть ли на почте бланк акта (форма 51). Через сутки на емейл пришел ответ:
Процедура вскрытия посылки и составление акта, а также проведение служебной проверки:
У разі виявлення розходжень фактичної маси відправлення з масою, зазначеною у супровідних документах, чи пошкодження оболонки, працівник поштового зв’язку складає відповідний акт, який підписується ним та керівником об’єкта поштового зв’язку. Поштові відправлення з позначкою “З описом” та поштові відправлення, щодо яких складено відповідний акт, розкриваються працівником поштового зв’язку у присутності одержувача на його вимогу. Якщо під час розкриття таких поштових відправлень буде виявлено нестачу, заміну, повного або часткового пошкодження чи зіпсуття вкладення, працівник поштового зв’язку складає акт у трьох примірниках, який підписується ним, керівником об’єкта поштового зв’язку і одержувачем. Один примірник акта видається одержувачу. Після цього проводиться службове розслідування, яким з`ясовуються, на якому саме етапі пересилання відправлення воно було пошкоджено. Результатом перевірки буде компенсація коштів оператором поштового зв`язку (країни відправника, або країни адресата).
Действия сотрудника УкрПочты регламентированы пунктом 103 (Постановлении КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»):
- Які дії працівника відділення у разі виявлення розходжень фактичної маси посилки, листа чи бандеролі з оголошеною цінністю, міжнародного відправлення з оголошеною цінністю, дрібного пакета з масою, зазначеною у супровідних документах?
У разі виявлення розходжень фактичної маси посилки, листа чи бандеролі з оголошеною цінністю, міжнародного відправлення з оголошеною цінністю, дрібного пакета з масою, зазначеною у супровідних документах, на поштовому відправленні або бланку супровідної адреси до нього, чи пошкодження оболонки, печатки, обв'язки, що не забезпечує схоронність вкладення, працівник поштового зв'язку складає відповідний акт, який підписується ним та керівником об'єкта поштового зв'язку (згідно п. п.103 Правила надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.09 № 270).
Таким образом, акт вскрытия посылки составляется в обязательном порядке, если почтовое отправление повреждено или посылка пришла с актом о повреждении.
Это же касается мелких пакетов, бандеролей и посылок из Китая, Сингапура, Гонконга:
На сайте УкрПочты четко указано:
Який порядок видачі поштових відправленнь з оголошеною цінністю, дрібних пакетів, посилок, мішків «М»?
Під час видачі працівник поштового зв'язку перевіряє їх масу. За бажанням одержувача такі відправлення можуть розкриватися в його присутності в об'єкті поштового зв'язку (згідно п. 107 Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.09 № 270).
Кроме того пролистав быстро Закон Украины о почтовой связи можно подчеркнуть для себя:
Статья 14. Обеспечение сохранности почтовых отправлений и денежных средств В случае выявления дефектов почтового отправления (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, повреждение упаковки, печатей, обвязок и т. п.) оператор в порядке, установленном уполномоченным центральным органом исполнительной власти в области связи, обязан письменно оформить факт дефекта и принять меры к вручению данного почтового отправления адресату или отправителю
Если вам пришла поврежденная посылка или посылка, в которой частично или полностью отсутствует вложение, тогда советую вам:
- Составить акт вскрытия (составляется в 3-х экземплярах).
- Сделать фото/видео вскрытия посылки.
- Отказаться от получения посылки и после того, как посылка уедет отправителю, только тогда открыть спор.
Более подробней об этом написано здесь (//groupb.ru/faq/povrezhdennaya-posylka-i-rasxozhdenie-v-vese.html)
Вся работа УкрПочты и ее сотрудников, а также их обязанности и правила регламентируется следующими законами и подзаконными актами :
- Закон Украины от 4.10.2001 № 2759-III
- Постановлении КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»
- Постанова КМУ від 5 березня 2009 р. N 270
Более подробней ознакомится с законом можно на сайте УкрПочты. Любой вопрос касающийся УкрПочты вы можете отправить на эти имейлы: asterisk1@ukrposhta.ua или ukrposhta@ukrposhta.ua
