С 2016 года, после тестового режима в 2015 году, на постоянной основе была введена функция возмещения стоимости доставки товара при оплате через Paypal. Если заказанный вами товар не соответствует вашим ожиданиям или пришел частично или полностью поврежденным, вы можете воспользоваться услугой бесплатной обратной доставки.
Услуга действует по следующему принципу. Сначала вы отправляете товар продавцу, а после этого оформляете заявку на возврат денег за отправку товара. Заявку можно оформить в течение 30 календарных дней с момента отправки товара, а деньги, в случае одобрения, буду зачислены в течение 5 рабочих дней.
Для того, чтобы воспользоваться функцией возмещения стоимости доставки, вам нужно сначала активировать данную функцию (активируется только первый раз — https://paypal.ru/verni-besplatno):
Далее заходите в ваш аккаунт PayPal и выбираете транзакцию, по которой хотите вернуть товар:
Выбираете Request return shipping refund или Запросить возврат денежных средств за отправку.
Выбираете категорию товара ( Одежда, спортивный инвентарь, детали для машины, электроника т.д.):
В следующем меню выбираете причину возврата товара.
Если ни одна из перечисленных причин не подходит, тогда выбираете опцию Other — Другая причина.
Далее выбираете, кто оплатил доставку обратно — покупатель или продавец. Загружаете чек и фото посылки (если есть, но желательно добавить такую фотографию).
Выбираете дату отправки и соглашаетесь с правилами пользования.
Нажимаете SUBMIT. В течении 5 рабочих дней вы получите возмещение, если ваша заявка будет одобрена.
Как узнать адрес куда отправлять товар?
Настоятельно рекомендую использовать адрес, указанный в споре PayPal и не отправлять товар на другой адрес.
Какую максимальную сумму возмещения можно получить?
Максимальная сумма возмещения по одному запросу составляет 1500 руб или 30 евро (для европейских аккаунтов PayPal).
Если стоимость доставки выше 1500 рублей PayPal вернет мне всю сумму?
Нет. Сумма возмещения не может превышать 1500 рублей.
Сколько раз можно воспользоваться услугой бесплатного возврата товара?
Воспользоваться услугой бесплатного возмещения товара можно всего 12 раз в год на один аккаунт в PayPal.
Можно ли получить компенсацию за отправку товара в Украине или Республике Беларусь?
Нет. Нельзя.
Можно ли получить компенсацию за отправку товара одновременно с продавца и с PayPal?
Да, можно. Если вы договоритесь с продавцом лично, что он компенсирует вам стоимость отправки товара. Продавец не знает о том, что вы можете получить компенсацию от PayPal. Таким образом можно получить двойную компенсацию.
Если я не знал о бесплатном возврате товара. Могу ли я получить компенсацию, если товар уже отправлен продавцу?
Да, вы можете подать запрос на возврат средств за отправку товара, если с момента отправки товара прошло не более 30 календарных дней.
Как будет осуществляться возмещение средств?
Какие документы и подтверждения нужны для получения возмещения?
А) Чек-квитанция из почтового отделения или курьерской службы о том, что товар отправлен продавцу.
Обратите внимание, что в чеке должна быть указана полная информация об отправляемом товара, а также должен быть указан полный адрес доставки с указанием ФИО получателя(продавца).
B) Документ, подтверждающий, что приобретенный товар был возвращен продавцу. Также подойдет фото посылки с хорошо читаемым адресом продавца.
Лайф-хак #1:
Если вы купили несколько единиц товара или вам надо отправить крупногабаритный товар, то вы можете разбить отправку на несколько посылок и запросить возмещение по каждой из них. Таким образом вы сможете получить компенсацию свыше 1500 рублей.
Всего допускается максимум три (3) возмещения расходов по одной транзакции.
Лайф-хак #2:
Если ваш аккаунт PayPal зарегистрирован в РФ, а проживаете вы в другой стране, то вы можете получить компенсацию за отправку товара. Даже, если предоставите документы об отправке товара с другой страны.
Лайф-хак #3:
Просматривайте емейл, на который зарегистрирован PayPal. Вас могут попросить перезалить документы или добавить новые доказательства отправки товара продавцу. Если в 7 дневный срок вы не ответите на емейл, вы не сможете получить компенсацию.
Источник: https://www.paypal.com/refunded-returns/ , https://paypal.ru/verni-besplatno.
