Компенсация стоимости отправки товара обратно продавцу


Компенсация стоимости отправки товара

Напишу разъяснения о компенсации почтовых расходов через Пэйпал. Для компенсации стоимости отправки товара НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО открывать спор на PayPal. Можно получить компенсацию на любой товар (кроме нематериальных товаров и купонов, лицензий на цифровой контент и услуги, наличные, дорожные чеки, билеты, банковские карты), отправленный продавцу товар, купленный через Paypal.
Компенсация стоимости отправки товара

  1. Для начала компенсацию надо активировать. Активация это всего лишь согласие с условиями ПП по компенсации. Они его неправильно назвали. Я активировал прямо перед отправкой запроса на компенсацию. Переходим по ссылке — https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=ru_RU
    Компенсация стоимости отправки товара
  2. Обращаться за компенсацией надо сюда https://www.paypal-returns.com/hc/ru/requests/new
  3. Запрос надо отправить не позже 14 календарных дней с момента отправки посылки по почте.
  4. Максимальная сумма возмещения по одному Запросу о возмещении составляет 1500 руб.
  5. В 2016/2017 году Вы можете получить возмещение средств не более 12 раз.
  6. Общие условия использования — https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions
  7. Фотографируйте посылку перед отправлением дома, фотографируете посылку прямо на почте. Часто просят в переписке для компенсации. Чем больше у вас будет фото/документов, тем лучше.
  8. Отправляйте мелким пакетом с ТРЕКОМ. Можно слать до 2кг. Дают трек. Не шлите на обратный адрес пришедшей посылки. Там скорее всего логистический центр. Желательно слать на подтвержденный арбитром (Ebay, Paypal) или самим магазином (GB,JD,EB) адрес.
  9. Если шлете мелким пакетом(ПОСЫЛКОЙ ДОРОЖЕ!), то потребуется написать адреса(получателя и отправителя) на самой посылке и заполнить таможенную декларацию CN22. Записываете реальную стоимость и наименование товара. На стоимости посылки никак не отразится. Обязательно получите чек, где будет указан адрес доставки и имя получателя.
  10. Страховать посылку необязательно. Дополнительные опции ( с вручением в руки, уведомление о доставке и т.д) выбирать не нужно. Хотя, если ваш возврат вписывается в бюджет 1500 рублей, то можете выбрать все, что угодно.
  11. Некоторые наблюдения. Решения принимают долго. Пришлют письмо, что будут думать в течении 5 дней, значит только на 5 день и ответят. Деньги тоже переводят долго. Мне всегда приходили ровно 5 рабочих дней. До 500 рублей компенсации обычно никаких дополнительных документов не просят. Свыше 500 рублей просят еще раз чек сфотографировать.
  12. Если вы запросили возврат денег за отправку товара и по какой-то причине не увидели емейл о запросе документов от Telus International, то в случае, если вы не ответите в течении 7-10 дней на емейл деньги вам НЕ вернут!
  13. Если на почте отказываются принимать к отправке мобильный телефон, тогда смените почтовое отделение и, если будут интересоваться, скажите, что отправляете MP3 плеер, а не телефон.
  14. Продавец/магазин не знает о том, что вы воспользовались компенсацией отправки товара в Paypal.

Автор: Андрей

Компенсация стоимости отправки товара

  • Вопрос: Установлена ли максимальная сумма возмещения в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Ответ: Да. Максимальная сумма возмещения по одному Запросу о возмещении составляет 1500 руб.

  • Вопрос: Получил неработающий игровой набор. Отправлять каждый товар отдельно или все вместе?

Ответ: Если Вы осуществляете возврат нескольких единиц одного товара, это считается одним возвратом, и расходы по нему могут быть возмещены только в пределах 1500 руб.

  • Вопрос:Сколько раз я могу получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Ответ: Вы можете получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal не более 12 раз на человека за один год. Возмещение по одному коду операции PayPal возможно только один раз.

  • Вопрос: Как я узнаю, принят ли мой Запрос о возмещении?

Ответ: Вас будут информировать по электронной почте о каждом этапе обработки Вашего Запроса о возмещении.

  • Вопрос: Как будет осуществляться возмещение средств?

Ответ: Если PayPal решит удовлетворить Ваш Запрос о возмещении, соответствующие суммы будут зачислены непосредственно на Ваш счет PayPal.

  • Вопрос: Какие расходы не покрываются в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?

Ответ: Услуга бесплатного возврата товара PayPal не распространяется на следующее: Покупка нематериальных товаров и купонов, лицензий на цифровой контент и услуги, наличные, дорожные чеки, билеты, банковские карты или любые другие оборотные документы.

Источник: Paypal

Если вы не оплачивали товар через Paypal и вам нужно отправить товар обратно, тогда прочтите Инструкцию как отправить посылку в Китай!

Related posts