Помощь в ведении споров(диспутов)

Все об Алиэкпресс: споры, помощь в решении проблем,советы...
Аватара пользователя
GroupB.ru
Администратор
Сообщения: 404
Зарегистрирован: 16 ноя 2014, 00:54
Откуда: Украина
Контактная информация:

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение GroupB.ru » 12 дек 2014, 01:12

Инесса писал(а):Cтатус не правильно написала-"в ожидании ответа от обеих сторон!"Но я же ответила.Может так и должно быть?

Если согласны на возврат 30% и продавец указал именно эту сумму. Тогда просто согласитесь со спором нажав на кнопку " Принять спор".
Деньги вернутся на счет за 3-15 дней.

Инесса
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 28 ноя 2014, 07:52

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение Инесса » 12 дек 2014, 07:32

Продавец никакую сумму не дает это Али предлагает 30%.

Инесса
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 28 ноя 2014, 07:52

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение Инесса » 12 дек 2014, 07:33

И это не спор ,а диспут.

Аватара пользователя
GroupB.ru
Администратор
Сообщения: 404
Зарегистрирован: 16 ноя 2014, 00:54
Откуда: Украина
Контактная информация:

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение GroupB.ru » 12 дек 2014, 10:30

Инесса писал(а):И это не спор ,а диспут.

Диспут - это на английском. На русском - спор :D

Аватара пользователя
GroupB.ru
Администратор
Сообщения: 404
Зарегистрирован: 16 ноя 2014, 00:54
Откуда: Украина
Контактная информация:

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение GroupB.ru » 12 дек 2014, 10:31

Инесса писал(а):Продавец никакую сумму не дает это Али предлагает 30%.

Что значит Алиэкпресс? Вы что обострили спор и перевели его в Claim ?
Пришлите скриншот вашего "диспута".

VictoriusUA
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 16:25

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение VictoriusUA » 15 дек 2014, 16:27

Не подскажете, что делать в такой ситуации?

Заказал БП к ноуту.
Пришел совсем не тот блок (другой вольтаж, ампераж, штекер).
Цена - 16$ + 6.32$ (доставка).
Открыл диспут (на фулл рефанд).
Продавец предложил 16$.
Можна ли вытрясти больше (желательно полную сумму)?
Блок (такой) по сути не нужен.
Но морочится с отправкой назад тоже не хочется.

Заранее благодарю за ответ.

Аватара пользователя
GroupB.ru
Администратор
Сообщения: 404
Зарегистрирован: 16 ноя 2014, 00:54
Откуда: Украина
Контактная информация:

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение GroupB.ru » 15 дек 2014, 19:42

VictoriusUA писал(а):Не подскажете, что делать в такой ситуации?

Заказал БП к ноуту.
Пришел совсем не тот блок (другой вольтаж, ампераж, штекер).
Цена - 16$ + 6.32$ (доставка).
Открыл диспут (на фулл рефанд).
Продавец предложил 16$.
Можна ли вытрясти больше (желательно полную сумму)?
Блок (такой) по сути не нужен.
Но морочится с отправкой назад тоже не хочется.

Заранее благодарю за ответ.

Добрый вечер.
Можно попробовать вернуть всю сумма. Это же не ваша ошибка.
Тактика стандартная:
1. Пишите то, что заказали.
2. Пишите то, что пришло.
3. Пишите, что с радостью отправите товар назад, если продавец оплатит обратную дорогу и сразу же с укрпочты инвойс на отправку (10-14 долларов).
4. Напоминаете Алиэкпресс, что это ошибка продавца ,а не покупателя и покупатель не должен расплачиваться за халатность продавца.
5. Добавляете правила Али: "Full refund - если пришел не тот товар".
Если надо будет помощь - обращайтесь.

VictoriusUA
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 16:25

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение VictoriusUA » 15 дек 2014, 21:56

[quote="GroupB.ru"][/quote]
Диспут уже открыт.
Т.е. все это писать в коментариях в заказу продавцу?
Или сразу эскалировать диспут и аргументировать для Али?

Кроме того, могу добавить, что посмотрел внимательнее профиль продавца, и негативные отзывы у него есть.
И немало (процентов 10).
Кроме того, он уже убрал этот лот с продажи, что наводит на размышления...

Аватара пользователя
GroupB.ru
Администратор
Сообщения: 404
Зарегистрирован: 16 ноя 2014, 00:54
Откуда: Украина
Контактная информация:

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение GroupB.ru » 15 дек 2014, 21:57

VictoriusUA писал(а):
GroupB.ru писал(а):

Диспут уже открыт.
Т.е. все это писать в коментариях в заказу продавцу?
Или сразу эскалировать диспут и аргументировать для Али?

Кроме того, могу добавить, что посмотрел внимательнее профиль продавца, и негативные отзывы у него есть.
И немало (процентов 10).
Кроме того, он уже убрал этот лот с продажи, что наводит на размышления...

вообще-то это надо было добавлять при открытии диспута.
Но слава Богу это не ПП, а Ескроу..

VictoriusUA
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 16:25

Re: Помощь в ведении споров(диспутов)

Сообщение VictoriusUA » 16 дек 2014, 00:26

Ну так что теперь - изменить диспут или перевести его в "клейм"?


Вернуться в «Aliexpress»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость