Многие, кто совершает покупки в интернет-магазинах давно знают, что большинство продавцов не отправляют товары в Россию. Ни за какие коврижки. Никак. Совсем. Это происходит по одной простой причине: работники EMS в течении уже очень долгого времени просто воруют. Причем, воруют, в основном, дорогие вещи: айфоны, айпады, фото- и видеотехнику. То, что можно легко сбыть. Пропадают и более простые вещи, женские духи, не гнушаются и всякого рода одеждой.

Казалось бы, ЕМС — крупнейшая российская компания, которая берет деньги за доставку, «доставляет до двери» и вообще рекламирующая себя изо всех сил — должна это делать хорошо. Любая другая служба доставки (тем более платная) в любом другом государстве дорожит репутацией, соблюдает сроки доставки, я уже не говорю про страховку и возмещение денежного ущерба при каких-либо повреждениях, да и решение с клиентом каких-то вопросов происходит очень быстро. Но не с EMS!

Достаточно немного поискать по ключевым словам «ЕМС», «воры» (обычно рядом еще где-то бывают такие слова как «уроды» и «что делать») и становится понятно, что случай не единичный и далеко не случайный. Да рунет переполнен уже этими возмущенными сообщениями! Уже целые сайты создают, чтобы обратить внимание на проблему. А проблема живет и радуется, нет проблемы: да вы что, у нас всё хорошо и замечательно, приходите к нам! Цензурных слов явно не хватает, чтобы выразить своё отношение.

Да ладно бы просто посылки терялись по каким-то причинам (хотя и это у «классной ЕМС» случается с вопиющим постоянством). Как можно вообще доверять что-то ценное для отправки подобной организации — я не понимаю. Это от недостатка информации. Человек ведь начинает шевелиться, только когда его лично коснется проблема.

Всё когда-нибудь происходит в первый раз. Жаль, конечно. Но еще больше жаль, что ситуацию никак нельзя исправить практически никакими действиями пострадавших. ЕМС всегда «съезжает», пишет оправдательные письма, где виноваты все, кроме работников ЕМС.

Во-первых, не пользуйтесь этой службой доставки.
Во-вторых не пользуйтесь этой службой доставки.
И, наконец, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой службой доставки. НИКОГДА.

Потому что вероятность, что отправление будет доставлено адресату крайне мала. А то, что отправление будет доставлено адресату в целости и сохранности — еще ниже. Я уже не говорю про скорость доставки. А ведь за этот «замечательный сервис» еще и деньги берут, и немалые!

При этом самая обычная почта доставляет посылки не в пример быстрее и качественее, да и вероятность воровства крайне низкая. Обращаться бережно, правда, пока не научились. По крайней мере, помнут, но доставят.

Почему ЕМС — это плохо?

• Любые попытки решить или найти что-то по телефону приводят только к потере времени.
• Посылки доставляются с огромными задержками или не доставляются вообще (или приходит пустая коробка). Часто. Это не исключение, а правило.
• Телефоны, которые указаны, либо всегда заняты, либо просто являются автоответчиками. Дозвониться можно только получив благословение шамана из племени орков в пятницу второго числа последнего месяца третьей декады.
• Работники, отвечающие на телефон, просто не владеют информацией (или, с горем пополам, выдают то, что пишет трэкинг на сайте). Любые попытки добиться внятного ответа терпят сокрушительное поражение, найти кого-то, кто хоть как-то может повлиять на ситуацию — практически нереально.
• Найти ответственное лицо... хм, похоже, таких там просто нет.
• И самое главное — воровство. При этом ничего с этим поделать нельзя: ни застраховать, ни призвать к ответу.

Если вы всё еще хотите рискнуть и отправить что-то через EMS, то вот несколько советов, которые помогут вам хоть как-то обезопасить себя и попробовать хотя бы вернуть деньги по страховке (при большом везении, да). Но если что-то потерялось у ЕМС, то оно кануло в Лету, растворилось в песках времени, всё, капец, хана. Поэтому ещё раз: не делайте этого!

Следующие шаги необходимо предпринять до попадения посылки в Россию:

1. Договоритесь с продавцом, чтобы перед отправкой вашу посылку сфотографировали (это касается как внешнего вида, так и содержимого). Фотографии вам очень пригодятся в случе всяческих проблем. Должен хорошо читаться адрес доставки и трекинг-номер. Желательно еще, чтобы стоимость товара не была занижена, а сама посылка была застрахована.
2. В посылку обычно вкладывается опись (или инвойс со всеми позициями), копию этого документа неплохо бы получить по электронной почте. Потому что воры просто подделывают либо выбрасывают этот важный документ. А без него доказать что-то очень сложно.
3. В дополнительных полях адреса доставки старайтесь указывать свой телефон. Это иногда помогает найти вас, когда сама посылка теряется или с ней что-то происходит.

Как правильно получать посылку в почтовом отделении.
Это относится ко всем посылкам, не только отправленных через ЕМС:

1. Перед получением идем в трекинг, вбиваем номер своего отправления и распечатываем. Здесь можно увидеть, что вес посылки менялся. Это служит основанием для вскрытия и проверки содержимого в присутствии работника почты. Основанием также является частичное повреждение упаковки, разрезы, заклейка другим скотчем — что угодно, что позволяет усомниться в целостности содержимого.
2. При получении необходимо заполнить все поля в бланке извещения, но подпись не ставить! Подпись ставить только в том случае, если вы уверены, что с посылкой всё в порядке. В противном случае вас просто могут послать — юридически ваша подпись на бланке означает, что вы посылку получили и это уже никак не касается работников почты, они свою работу сделали.
3. Внимательно осмотреть на предмет повреждений. Если повреждения имеются или вы просто сомневаетесь, то сразу берите в плен работника почты (обычно старшего смены или начальника отделения) и производите вскрытие посылки в его присутствии. Неплохо также иметь при себе фотоаппарат и фотографировать в процессе.
4. Если обнаруживается недостача/поломка/кража, то составляется акт по форме 51, в котором всё подробно описывается, составляется в трех экземплярах. Один отдают вам, второй отсылают вместе с поврежденной упаковкой и всем содержимым посылки обратно продавцу, а третий идёт во внутреннюю документацию почты. Здесь вам очень пригодится та самая копия инвойса или описи, которую вам прислал продавец — можно сразу же заявить пропажу.

И постарайтесь быть вежливыми и настойчивыми. Потому как если вы пойдете на конфликт, то никакой информации (и тем более помощи) от работников почты вы, скорее всего, не дождётесь, да «послать» вас будет не в пример легче.

Действия при доставке курьером, получение посылки дома.
Но если курьер всё-таки до вас добрался, расслабляться рано.

1. Внимательно осмотреть посылку на предмет повреждений. Если что вам не нравится или есть разница в весе, то имеете полное право не получать посылку дома. Курьер при этом делает пометку у себя и увозит посылку в пункт выдачи ЕМС (адрес можете сразу у него уточнить).
2. Едете в пункт выдачи на следующий день и уже там получаете посылку. Производится вскрытие в присутствии работника почты, взвешивание, составляется акт. Я уже говорил, что этот процесс лучше всего фотографировать. Посылка после этого отправляется обратно к продавцу со всеми документами и актами внутри за счет ЕМС, ваше участие уже не требуется.

А еще есть такой интересный момент: довольно большой процент посылок отправляется обратно к продавцу как не доставленные с пометкой «получателя не было дома». При этом вовсе не факт, что курьер действительно к вам приезжал. Ну, просто вас «не было дома», понимаете? Да, два раза приезжали, не застали. Нет, не дозвонились. Квитанцию под дверь засовывали. Так что вы сами виноваты.

Поэтому старайтесь сами следить за вашей посылкой, а то отправят обратно. Это у них запросто.

Факт кражи зафиксирован, что дальше?
Полученные фотографии и акт отправляется продавцу, и тут начинается самое интересное. Потому что по закону ЕМС ни за что не отвечает. Ну, то есть, соовсем. Берут деньги за доставку, да. Доставлено, нет — никого не волнует. Срочно? Да насрать! Что-то пропало в пути? Да это ваш американский продавец просто вам ничего не отправил. Хотя есть и фотографии, и разница в весе (которая появилась уже после прохождения таможни на стороне Росссии), и еще куча фактов. Насрать. Это касается не только международных отправлений, при отправке внутри страны работает точно так же — пропадает, не доходит, разворовывается.

Оказывается, что все страховые выплаты при инцидентах с международными почтовыми отправлениями производит почта отправителя-продавца. Удивлены? То есть крадут у нас, а виновата «ихняя» почта. Мало того, механизм еще более странен. После фиксации факта пропажи (акт, фото, отправка пустой коробки обратно) ЕМС всё еще ни за что не отвечает материально. Совсем. Пустая коробка с документами приходит продавцу, он заявляет об инциденте, и тут уже «ихняя» почта (в америке это USPS) начинает расследование, делает запросы к нашей почте, наши даже иногда что-то отвечают, всё это тянется месяца два-три-четые, и тут может сработать страховка продавца и вам вернут деньги за товар, а может и не сработать. Как повезёт.

Итог:
На этом всё. История закончена. Долг ЕМС заканчивается ровно тогда, когда они составили акт и отправили пустую коробку продавцу — «пусть разбираются». И больше никто ничего не делает, воров не ищут, никого не наказывают. У вас ещё цензурные слова остались? У меня лично давно уже нет.

Неудивительно, что многие продавцы отправляют в Африку и Австралию, но к нам в Россию — ни-ни. И правильно. Мне лично одного раза и паручасового чтения отзывов в интернете хватило. Никому не рекомендую, даже наоборот, предостерегаю: пользоваться так называемыми «услугами» ЕМС нельзя ни в коем случае.

Но кое-что все-таки можно сделать, чтобы изменить ситуацию

На форуме «fast-shipping» собраны электронные адреса для письменных жалоб:

 — МИНКОМСВЯЗИ РФ

 — Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП)

 — Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор. Наиболее действенный способ на мой взгляд.
 
— Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS : export@emspost.ru , import@emspost.ru , ems@emspost.ru .
Так же можно воспользоваться формой обратной связи на сайте, плюс
.
Непонятно, читает ли кто это вообще и как это влияет на текущую ситуацию. Мне что-то верится с трудом.

 — ФГУП «Почта России» russianpost@telecontact.ru , client@russianpost.ru .
. ЕМС Часто задаваемые вопросы.

 — Группа Вконтакте Союз для противодействия службам (EMS, Почта России и т. д.)

Если у кого-то есть полезная информация, как можно повлиять на ситуацию — буду рад любым комментариям и с благодарностью дополню этот пост.