При рассмотрении спора или обостренного спора (Claim) от вас может потребоваться загрузить доказательства, но не всегда опция загрузки файлов активна. Поэтому вы можете столкнуться с проблемой при загрузке файлов и пропустить указанный крайний срок для загрузки доказательств в Пейпал, из-за чего решение по спору/клейму может быть принято не в вашу пользу.
Если опция загрузки файлов доступна, вам необходимо:
Resolve a problem in our Resolution Center > Resolution Center > PayPal Cases > Upload file/evidence
- 1. Перейдите на сайт PayPal и зайдите под своим логином и паролем ( Go to the PayPal website and log in to your account.)
- 2. Нажмите на Центр разрешения конфликтов ( Click «Resolution Center» at the top of the page.)
- 3. Выберите транзакцию, где нужно загрузить доказательства (Click «Resolve» next to the transaction. )
- 4. Нажмите на «Загрузить файлы» и нажмите «Далее» (Select "Upload files, and click «Continue.»)
- 5. Выберите файл ( To upload your documentation, and click «Browse.» )
- 6. Нажмите открыть и загрузить этот файл ( Click «Open.» and Click «Attach this File.»)
- 7. Повторите процедуру загрузки файлов, если вам нужно загрузить более 1 файла. Максимальный размер файла 5Мб ( Repeat as many times as required, up to a total file size of 5000kb.)
- 8. Нажмите «Отправить файлы в PayPal» ( Click «Send Files to PayPal» to submit.)
Все. Файлы отправлены!
Как уже было написано выше, не всегда данная опция активна, и иногда загрузить доказательства не представляется возможным. В этом случае попробуйте отправить документы с помощью факса на номер, указанный в споре. Обычно это американский (номер телефона, начинающийся на +1) или английский (номер телефона, начинающийся +44).
Для того, чтобы отправить факс совсем необязательно звонить в Англию или Америку и платить за отправку факса. Факс можно отправить с помощью интернета совершенно бесплатно. Бесплатная отправка факсов по всему миру:
- https://faxonline.com.ua/
- https://www.comtube.ru/
- http://fax1.com/
- http://faxzero.com/
- www.popfax.com/
- www.myfax.com/free/
На большинстве сайтов дают пробный период или мин. сумму на счет (бесплатно) для отправки пробного факса.
При отправке файла помните, что первой страницей вы должны отправить лист, на котором указан ваш логин в Paypal (ваш емейл), а так же номер спора/клейма в формате PP-1234567890
Чтобы проверить, получил ли PayPal ваш факс с доказательствами, вы можете отправить емейл на complaint-response@paypal.com (в целях безопасности администрация PayPal не может открыть прикрепленные файлы или скачать файлы по ссылке) или же воспользоваться сервисом Contact Us (кликабельно) или через Center Message — переходим по ссылке, заходим под своим логином и паролем и еще раз переходим по ссылке.