Напишу разъяснения о компенсации почтовых расходов через Пэйпал. Для компенсации стоимости отправки товара НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО открывать спор на PayPal. Можно получить компенсацию на любой товар (кроме нематериальных товаров и купонов, лицензий на цифровой контент и услуги, наличные, дорожные чеки, билеты, банковские карты), отправленный продавцу товар, купленный через Paypal.
- Для начала компенсацию надо активировать. Активация это всего лишь согласие с условиями ПП по компенсации. Они его неправильно назвали. Я активировал прямо перед отправкой запроса на компенсацию. Переходим по ссылке — https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=ru_RU
- Обращаться за компенсацией надо сюда https://www.paypal-returns.com/hc/ru/requests/new
- Запрос надо отправить не позже 14 календарных дней с момента отправки посылки по почте.
- Максимальная сумма возмещения по одному Запросу о возмещении составляет 1500 руб.
- В 2016/2017 году Вы можете получить возмещение средств не более 12 раз.
- Общие условия использования — https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions
- Фотографируйте посылку перед отправлением дома, фотографируете посылку прямо на почте. Часто просят в переписке для компенсации. Чем больше у вас будет фото/документов, тем лучше.
- Отправляйте мелким пакетом с ТРЕКОМ. Можно слать до 2кг. Дают трек. Не шлите на обратный адрес пришедшей посылки. Там скорее всего логистический центр. Желательно слать на подтвержденный арбитром (Ebay, Paypal) или самим магазином (GB,JD,EB) адрес.
- Если шлете мелким пакетом(ПОСЫЛКОЙ ДОРОЖЕ!), то потребуется написать адреса(получателя и отправителя) на самой посылке и заполнить таможенную декларацию CN22. Записываете реальную стоимость и наименование товара. На стоимости посылки никак не отразится. Обязательно получите чек, где будет указан адрес доставки и имя получателя.
- Страховать посылку необязательно. Дополнительные опции ( с вручением в руки, уведомление о доставке и т.д) выбирать не нужно. Хотя, если ваш возврат вписывается в бюджет 1500 рублей, то можете выбрать все, что угодно.
- Некоторые наблюдения. Решения принимают долго. Пришлют письмо, что будут думать в течении 5 дней, значит только на 5 день и ответят. Деньги тоже переводят долго. Мне всегда приходили ровно 5 рабочих дней. До 500 рублей компенсации обычно никаких дополнительных документов не просят. Свыше 500 рублей просят еще раз чек сфотографировать.
- Если вы запросили возврат денег за отправку товара и по какой-то причине не увидели емейл о запросе документов от Telus International, то в случае, если вы не ответите в течении 7-10 дней на емейл деньги вам НЕ вернут!
- Если на почте отказываются принимать к отправке мобильный телефон, тогда смените почтовое отделение и, если будут интересоваться, скажите, что отправляете MP3 плеер, а не телефон.
- Продавец/магазин не знает о том, что вы воспользовались компенсацией отправки товара в Paypal.
Автор: Андрей
- Вопрос: Установлена ли максимальная сумма возмещения в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?
Ответ: Да. Максимальная сумма возмещения по одному Запросу о возмещении составляет 1500 руб.
- Вопрос: Получил неработающий игровой набор. Отправлять каждый товар отдельно или все вместе?
Ответ: Если Вы осуществляете возврат нескольких единиц одного товара, это считается одним возвратом, и расходы по нему могут быть возмещены только в пределах 1500 руб.
- Вопрос:Сколько раз я могу получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?
Ответ: Вы можете получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal не более 12 раз на человека за один год. Возмещение по одному коду операции PayPal возможно только один раз.
- Вопрос: Как я узнаю, принят ли мой Запрос о возмещении?
Ответ: Вас будут информировать по электронной почте о каждом этапе обработки Вашего Запроса о возмещении.
- Вопрос: Как будет осуществляться возмещение средств?
Ответ: Если PayPal решит удовлетворить Ваш Запрос о возмещении, соответствующие суммы будут зачислены непосредственно на Ваш счет PayPal.
- Вопрос: Какие расходы не покрываются в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal?
Ответ: Услуга бесплатного возврата товара PayPal не распространяется на следующее: Покупка нематериальных товаров и купонов, лицензий на цифровой контент и услуги, наличные, дорожные чеки, билеты, банковские карты или любые другие оборотные документы.
Источник: Paypal
Если вы не оплачивали товар через Paypal и вам нужно отправить товар обратно, тогда прочтите Инструкцию как отправить посылку в Китай!